Сила простых правил

     В каком-то старом комедийном фильме прохожий интересуется, как ему пройти по городу с узкими извилистыми улочками к такому-то дому. Ему говорят, что-то вроде этого:

     - А ну это просто - идите прямо, потом налево, потом еще чуть левее, затем на перекрестке направо,  после … [следует еще дюжина указаний] … и сразу попадете на место.

     Наивный, по представлениям нашего циничного времени, юмор ситуации, надо полагать, заключался в том, что советчик, мысленно следуя за движением своего рассказа, искренне полагал, что его прекрасно понимают, и увлекся рассказом о маршруте, который почти сразу потерял для прохожего всякий смысл.

     Хорошо, пусть так, а как ему следовало бы действовать, чтобы "эффективно" помочь прохожему? Как вариант, нарисовать на клочке бумаги подробную схему движения и терпеливо объяснить ему условия изменения маршрута следования. Но, кажется, лучшим советом в этой ситуации было бы просто указать рукой направление:

     - Идите примерно вот туда, скоро увидите высокий желтый дом с большими часами – там спросите.

     Эта простая ситуация поднимает сразу несколько непростых вопросов правильной организации нашей деятельности. Мы обсудим сейчас только один аспект: правила.

     Правила, безусловно, нужны для организации порядка в нашей жизни. Они нужны даже в той ситуации, когда первое правило: никаких правил. Их смысл – снизить напряжение и направить нашу энергию в нужное русло, подобно потоку воды с крыши по водостоку. Следование правилам – естественное проявление стремления к разумному порядку и спокойствию для среды, в которой действуют хотя бы несколько равноправных субъектов. Мы естественным образом встаем в очередь, чтобы пройти пункт таможенного контроля. Представим, что это было бы не так. Печально, но так иногда бывает: через единственную дверь в экстремальной ситуации могут быстро пробежать много людей, но только друг за другом…

     Сила действия правил быстро убывает обратно пропорционально возрастанию их сложности. Органы [государственного] управления, действуя согласно естественному порядку своей внутренней организации, усложняют нашу жизнь новыми регламентами, уточняющими наши действия. По мере "совершенствования" законов в сторону роста регламентации, их фактическое действие эквивалентно снижается, даже если мотивы их принятия вполне благородные.  Это неизбежно.

     Поэтому, задача хорошего организатора для своей сферы управления продумать для людей как можно более простые правила, но не проще, чем это необходимо.  Полагаю примерно это имел в виду Альберт Эйнштейн в своем известном высказывании: "Сделай так просто, как возможно, но не проще того".

     Прекрасно, казалось бы, несложно продумать простые правила, которые бы работали. Но, разумеется, не все так тривиально. Если мы что-то упрощаем и ожидаем, что это даст положительный эффект, то что-то где-то должно усложниться. С точки зрения организации управления простые правила для людей действуют эффективно, но только в хорошо организованной среде, которая предусматривает такое поведение. Кроме того, принципы организации этой среды должны быть недоступны для изменения самими участниками. Представьте игру двух команд , футбол например, для одной из которых было бы позволено изменять правила игры в зависимости от возникшей ситуации на поле.

© 2011 Сергей Котов

· Опубликовано 06 июля 2011 г.

     За примером эффективности простых правил далеко ходить не нужно. Для организации автомобильного движения действуют, если я не ошибаюсь, всего два простых глобальных соглашения: двигайся по правой (для нашей страны) стороне и в случае помехи уступай тому, кто справа. С помощью этих двух простейших правил и еще нескольких, которые знают все порядочные водители, на нешироких улицах и перекрестках могут вполне безопасно передвигаться великое множество машин. А предел интенсивности движения кардинально зависит от продуманности самой дорожной системы, которую необходимо рассчитывать не на глазок, а по научно обоснованным моделям.

     Другой пример ближе к управлению на предприятии. Система материальной мотивации по результатам работы сотрудников. Показатели их оценки, которые можно с другой точки зрения представить как правила, определяющие движение к желаемым целям деятельности, конечно должны быть ясны и понятны. Они должны быть достижимы в результате качественного труда, а не за счет манипуляций с интерпретацией системы оценки.

     Сила простых правил проявляется в хорошо организованной среде.

<  Предыдущая

Прокомментировать в блоге ...

Следующая  >

- 20 -

>  Оглавление

Смотрите также:

О ценности ограничений