Сервисные и проектные подразделения

Несколько лет назад я заметил, что все подразделения на предприятиях, несмотря на всё разнообразие своих функций и способов организации достаточно определенно можно отнести к двум основным типам и к их одному промежуточному варианту. Это сервисные и проектные подразделения. Примерами типичных сервисных являются бухгалтерия, отдел кадров; примерами проектных (их обыкновенно на предприятии меньше): проектный офис, отдел слияний и поглощений.

К промежуточному варианту относятся подразделения, объединенные организационно, но достаточно четко имеющие внутри себя разделение сервисных и проектных функций. Например, это может быть коммерческий отдел, осуществляющий как типовые продажи по заказам интернет – магазина, так и проведение крупных продаж по отдельным, индивидуально подготовленным сделкам.

Это дуальное разделение по типам не условно, а имеет достаточно глубокую природу. Давайте сравним их особенности по нескольким категориям.

© 2011 Сергей Котов

· Опубликовано 12 апреля 2011 г.

Очевидно, что представленные различия ведут к очень важному следствию: качество организации управления и деятельности внешне разнообразных подразделений, но одинакового  типа может строиться по единым принципам и существенно, даже иногда антагонистично отличаться для другого типа. Это наиболее важно для комбинированных подразделений, совмещающих в себе сервисные и проектные функции, потому что для них нужно обеспечить разный тип организации управления и работы по ключевым показателям (включая индивидуальные для сотрудников) в рамках единого организационного формирования.

Если кратко, то сервисное подразделение строится как довольно жестко организованная экономная и надежная машина, а проектное - как динамически управляемый организм со свободными коммуникациями. Более подробно эти вопросы мы разбираем на тренинге.

 

P.S. Интересно, что даже руководителей в большинстве случаев достаточно определенно можно отнести к этим же двум типам: «проектным» и «сервисным». Ошибкой было бы назначение «сервисного» руководителя управлять проектным подразделением и не очень стабильный результат может получиться при назначении «проектного» руководителя для сервисного отдела. У них существенно различное восприятие мира.

<  Предыдущая

Прокомментировать в блоге ...

Рутинные, часто повторяющиеся операции

Реализация нового, что ранее не существовало

Необходимая информация, требуемая для решения задач, большей частью известна

Как правило имеется только неполная информация о задачах, необходимы уточнения или даже исследования

Порядок и продолжительность действий, требуемые для решения задач, большей частью известны

Обычно требуется составление отдельного плана действий (например, календарного графика)

Предполагается только успешный результат действий (для операций, разрешенных регламентом)

Возможны неудачи вне зависимости от качества действий сотрудников подразделения

Следующая  >

- 14 -

>  Оглавление