Опыт, знания и креативность

Многообразный опыт и обширные знания помогают решать сложные управленческие и жизненные ситуации. Это факт. Но в жизни ничего не дается просто так и за всё достигнутое нужно платить. Это тоже факт. Чем мы расплачиваемся в отношении приобретения своего опыта и знаний?

Давайте подумаем. И то и другое представляет собой в принципе ограниченный объем данных, который некоторым образом «хранится» в нашей памяти. В случае необходимости опыт и знания выступают в роли информации для принятия решений. Единица информации в общем случае это запомненный выбор одной из нескольких равнозначных возможностей*. Например, я знаю [информацию], что жестко заданные иерархические коммуникации в управлении препятствуют успешному выполнению проектов. Это неоднократно отмечено в профессиональной литературе по управлению проектами и это же подтверждает мой практический опыт. Пока всё хорошо.

Но любой запомненный выбор требует некоторой «энергии» для поддержания в порядке во времени своего хранения. По мере роста имеющихся данных этот объем необходимой энергии для сохранения накопленных данных неизбежно увеличивается. Наш мозг имеет достаточно эффективные встроенные механизмы переработки информации и «забывания» предположительно не слишком нужных данных, в первую очередь связанных с числами. Механизм избирательного «забывания» не недостаток – а превосходное средство выживания – борьбы против переполнения накопленных статических данных, препятствующих практическому использованию информации. Действительно, по мере накопления данных (опыта и знаний) растет многообразие имеющихся возможностей для разумного принятия решений, но при этом растут и затраты на поддержание имеющегося «порядка вещей», а способность их эффективного использования для поиска новых решений – не имеющих аналогий в прошлом опыте - неизбежно падает. Для человека это проявляется в эффекте старения нервной системы - избирательного отмирания конфигураций нервных клеток, которые являлись бы физическими проводниками для возможных новых решений**. Известно, что с возрастом постепенно креативность человека в целом снижается, а с некоторого момента и уровень интеллекта тоже. Процесс в целом необратим.

· Опубликовано 14 апреля 2011 г.

Эти соображения о связи объема статической информации и (простите за не случайный термин) потенции к принятию новых решений недостаточно часто принимаются во внимание в практике управления на предприятии. Как пример – деятельность по описанию бизнес – процессов и непрерывное поддержание этого описания в соответствии с изменениями ситуации. Редко она приносит удовлетворение своим результатом. Дело в том, что описание бизнес – процессов необходимо для решения сложностей в управлении, когда без этого шага не разобраться и не понять, что происходит в реальности. Но это промежуточный шаг, необходимый для принятия правильных решений и ценный для этой ситуации в этот момент времени. Как только фокус внимания с решения жизненных ситуаций смещается на ценность документов самих по себе, так снижается их реальное значение. Поэтому многие руководители с практичным отношением к делу относятся к деятельности по описанию бизнес – процессов с недоверием и на это они имеют основания. Поэтому обыкновенно многотомные коллекции бизнес – процессов пылятся на полках и это, возможно, совсем не так плохо, как если бы с них ежедневно тщательно сдували пыль!

Другой распространенный пример. Переход от напечатанных на бумаге служебных записок и факсограмм к электронной почте это превосходный пример возможности повышения производительности труда. Но насколько повысилась она на самом деле? Попробуйте оценить, сколько в крупной компании рассылается и читается писем, не имеющих value в своем содержании, которые ранее никто не решился бы напечатать на бумаге? Игры на публику (это те, кто в копии письма)? Много менеджеров стали настоящими мастерами боевого искусства e-mail. Идет ли это «искусство» на пользу их менее приспособленным коллегам и компании в целом?

Подведем итог. На мой взгляд общей проблемой менеджмента сейчас становится не недостаток, а избыток окружающей информации (точнее собираемых данных) как на индивидуальном уровне сотрудников, так и на уровне предприятия в целом, влияющий на качество управления и производительность труда. Для крупных и особенно немолодых компаний необходимы специальные мероприятия по ограничению балласта поступающих данных, что увеличит ресурсы для креативных действий.

< Предыдущая

Прокомментировать в блоге ...

* - понятие информации в такой трактовке взято мной из книги Д.С.Чернавского «Синергетика и информация. Динамическая теория информации», М. 2009 г. Мне представляется, что это очень удачная формулировка.

** - возможно, что организм, подавляя в значительной степени регенерацию клеток нервной системы таким образом поддерживает в равновесии свой общий «энергетический» баланс.

Следующая >

- 15 -

> Оглавление

Смотрите также:

Закон накопления опыта